Centro de Ayuda

Todo lo que necesitas saber sobre pedidos, pagos, envíos y más.

Cómo Ordenar

Navega nuestra tienda en línea en imprecxo.com/tienda, agrega productos al carrito y procede al pago. Puedes pagar con tarjeta de crédito/débito, OXXO, transferencia SPEI, o Apple/Google Pay vía Link. Para pedidos personalizados o de gran volumen, solicita una cotización por nuestro formulario o WhatsApp.

La mayoría de los productos empiezan desde 1 pieza. Los descuentos por volumen aplican desde 50 piezas (5%), 100 piezas (10%) y 500 piezas (hasta 18%). Consulta cada página de producto para mínimos específicos.

¡Por supuesto! Todos los productos son 100% personalizables. Aceptamos archivos en PNG, JPG, SVG, PDF, AI y EPS. Si no tienes diseño, nuestro equipo creativo lo desarrolla contigo sin costo adicional.

¡Sí! Si creaste un diseño con Midjourney, DALL-E, Grok, Canva o cualquier herramienta de IA, lo podemos fabricar como un producto real — impreso, grabado, bordado o sublimado.

Métodos de Pago

Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, AMEX), pago en efectivo en OXXO, transferencia SPEI, y Apple Pay/Google Pay a través de Stripe Link. Todos los pagos se procesan de forma segura vía Stripe.

Después del checkout, recibirás un voucher de pago con código de barras y número de referencia por email. Llévalo a cualquier OXXO y paga en efectivo. Tu pedido se confirma automáticamente al recibir el pago (generalmente en unas horas). El voucher expira en 3 días.

Después del checkout, recibirás un número CLABE y referencia. Haz la transferencia desde tu app bancaria. El pago se confirma automáticamente, generalmente en minutos.

Sí. Todos los pagos se procesan a través de Stripe, procesador certificado PCI-DSS Nivel 1. Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta en nuestros servidores.

Sí. Para pedidos empresariales emitimos facturas CFDI. Solicítala al momento de tu compra o contáctanos dentro de las 72 horas con tus datos fiscales (RFC, razón social, dirección fiscal, uso CFDI, régimen fiscal).

Envíos y Entregas

Enviamos a toda la República Mexicana y a Estados Unidos. Entrega local en CDMX y Estado de México en 1-3 días hábiles. Envío nacional en 3-7 días hábiles. Envío internacional a EE.UU. en 7-14 días hábiles.

Local (CDMX y Edo. Méx.): $99 MXN. Nacional (México): $249 MXN. Internacional (EE.UU.): $799 MXN. Envío gratis en pedidos locales mayores a $3,000 MXN, nacionales mayores a $5,000 MXN e internacionales mayores a $15,000 MXN.

Sí, entregas el mismo día disponibles en CDMX para pedidos antes de las 12 PM. Contáctanos por WhatsApp para confirmar disponibilidad y cargo exprés.

Sí. Exprés (3 días hábiles) tiene un cargo de +20%. Urgente (1 día hábil) tiene un cargo de +40%. La disponibilidad depende del tipo de producto y cantidad.

Diseños y Archivos

Aceptamos PNG, JPG, SVG, PDF, AI (Adobe Illustrator) y EPS. Para mejores resultados, envía archivos vectoriales (SVG, AI, EPS) o imágenes de alta resolución (300+ DPI).

¡No hay problema! Nuestro equipo creativo puede diseñarlo sin costo adicional. Solo describe tu visión y crearemos mockups para tu aprobación antes de producir.

Sí. Cada pedido incluye mockups digitales (pruebas) para tu aprobación. Para pedidos de más de 100 piezas, también incluimos un prototipo físico.

Grabado láser, sublimación, serigrafía, bordado, hot stamping, impresión UV, corte CNC, tampografía, corte de vinil e impresión digital.

Devoluciones y Cambios

Como todos los productos son fabricados a la medida, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión. Sin embargo, si el producto no coincide con el mockup aprobado, lo reponemos sin costo adicional bajo nuestra Garantía de Satisfacción.

Contáctanos dentro de las 48 horas de la entrega con fotos. Reponemos los artículos dañados sin costo. Nuestros productos van cuidadosamente empacados, pero los daños en envío están cubiertos.

La calidad es nuestra prioridad. Si el producto no cumple con las especificaciones acordadas en la aprobación del mockup, ofrecemos reposición completa o reembolso. Contáctanos dentro de los 7 días de la entrega.

Pedidos Corporativos y a Granel

¡Sí! 50+ piezas: 5% de descuento. 100+ piezas: 10%. 500+ piezas: hasta 18%. Para 1,000+ piezas o contratos de suministro continuo, contáctanos para precios personalizados.

Sí. Cada cliente corporativo tiene un ejecutivo de cuenta dedicado (Fernando Loera y Chávez) que maneja todo desde la cotización hasta la entrega.

Sí. Manejamos logística multi-sede en toda la República Mexicana. Hemos surtido campañas corporativas para marcas como Grupo Modelo con 40,000+ piezas.

Cuenta y Privacidad

No. Puedes hacer checkout como invitado. Sin embargo, crear una cuenta te permite rastrear pedidos, guardar direcciones para checkout más rápido y ver tu historial de compras.

Cumplimos con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). Usamos conexiones encriptadas (HTTPS), no almacenamos datos de pago, y nunca compartimos tu información con terceros. Consulta nuestro Aviso de Privacidad para más detalles.

Contacto y Soporte

WhatsApp: +52 56 1385 4365. Disponible Lun-Vie 9AM-7PM CST. Generalmente respondemos en minutos.

Respondemos todas las solicitudes de cotización en menos de 24 horas. Para proyectos urgentes, contáctanos por WhatsApp para atención inmediata.

Nuestras fábricas están en la Ciudad de México (CDMX). Atendemos toda la República Mexicana y enviamos internacionalmente a EE.UU.

¿Aún tienes dudas?

Nuestro equipo está listo para ayudarte. Escríbenos por WhatsApp para asistencia inmediata.